Развивающий диалог в команде
Раз в 6–12 месяцев вы садитесь с сотрудником и выясняете, чего он хочет, что ему мешает и сколько он хочет зарабатывать. Сервис готовит встречу и следит, чтобы договоренности выполнялись.
Методика
Что такое МОСТ
Регулярный разговор руководителя с сотрудником один на один. Сотрудник рассказывает, чего добился, что ему мешает и куда он хочет расти. Руководитель дает обратную связь и помогает связать планы человека с целями компании.
Развивающий диалог — это возможность донести до команды стратегию и ценности компании и услышать, как люди к ним относятся, глядя в глаза.
Периодичность: через месяц после выхода на работу, дальше раз в 6 или 12 месяцев — на ваш выбор.
Мотивация
Понять, что человека держит и что его гасит.
Обратная связь
Сказать вслух то, что обычно копится месяцами.
Смыслы
Связать планы человека с целями компании.
Трансформация
Договориться о конкретных шагах и вернуться к ним на следующей встрече.
Методике больше 15 лет. Компании, которые по ней работают, прошли кризисы 2008, 2014, 2020 и 2022 годов.
Как устроен сервис
Четыре шага до проведенной встречи
1. Отправьте ссылку
Выбираете сотрудника и формат разговора. Сервис собирает персональную ссылку и готовый текст сообщения. Вы отправляете его сами, в мессенджере, от своего имени. Сотрудникам сервис не пишет.
2. Сотрудник отвечает заранее
Открывает ссылку с телефона или компьютера, без регистрации и паролей. Может прерваться и вернуться на следующий день. Отвечает честнее, чем сказал бы вслух, потому что успевает подумать.
3. Вы готовитесь за 20 минут
На одном экране — выжимка из анкеты и сценарий встречи. Под каждым вопросом написано, что за ним стоит и что можно спросить дополнительно.
4. Фиксируете договоренности
После встречи записываете три-пять шагов с ответственными и сроками и одним нажатием копируете их для сотрудника. Дальше сервис напоминает вам о сроках. Через 6 или 12 месяцев, как выберете, — следующая встреча, и ответы прошлого раза будут лежать рядом.
Через 6 или 12 месяцев — следующая встреча
Что МОСТ дает компании
Вы перестаете гадать, чего хочет человек и что для него важно в работе. Когда это известно, неожиданных увольнений становится меньше, а мотивация выше. Полное внедрение системы МОСТ освобождает время от оперативки для стратегии и того, что действительно важно.
Знание о каждом ключевом человеке
Чего он хочет в работе и в жизни, сколько денег ему нужно и к какому сроку, что его гасит, что вам стоит перестать делать как руководителю.
Ранние сигналы
Вы узнаете, что человек остыл или собирается уходить, за несколько месяцев до заявления, пока еще можно что-то сделать.
Ответственность у сотрудника
Цели, сроки и шаги называет он сам. Поэтому он их выполняет, и спрашивать с него можно по его же словам.
Связь личного и рабочего
Человек работает на свою цель через вашу компанию. Когда он видит эту связь, она держит сильнее премии.
Сильная сторона против больших компаний
Вы не перебьете крупную компанию деньгами. Зато можете дать то, чего там часто нет: настоящие человеческие отношения с руководителем и понятный трек развития — как расти и добиваться своих целей, работая у вас.
Сотруднику МОСТ дает возможность высказаться и быть услышанным, понять, куда он движется, и получить оценку своей работы.
Четыре формата
Выберите, с чего начать
Начать можно с одного человека. Систему не нужно «внедрять».
Кому не подойдет
- Тем, кто хочет, чтобы разговор провел кто-то за них. Его нельзя делегировать: кто разговаривает, тот и управляет.
- Тем, кто не готов выполнять свою часть договоренностей. Сотрудник это заметит на следующей встрече, и разговор потеряет смысл.
- Тем, кому нужен анонимный опрос по всей компании. МОСТ — личный разговор руководителя с конкретным человеком.
Частые вопросы
У меня нет двух часов на каждого
На пять подчиненных это 10–20 часов в год на глубокие разговоры, меньше процента рабочего времени. Эти часы не добавляются сверху: они заменяют переделывание работы за людьми. Если двух часов нет совсем, начните с «МОСТ. Старт» — в нем 21 вопрос вместо 31.
Я не знаю, что говорить, и боюсь испортить отношения
Сценарий открыт у вас на экране. Под каждым вопросом написано, зачем он задан и что уточнить, плюс регламент встречи: с чего начать и чем закончить. Вы не импровизируете и не оцениваете человека — вы задаете вопросы и слушаете.
Сотрудники не будут честно отвечать
Ответы видит только руководитель, который отправил ссылку. Никакого HR-отдела, никаких коллег. У человека есть время подумать, а не отвечать на ходу. Честность приходит постепенно: от встречи к встрече, когда человек видит, что после разговора что-то меняется.
Мы поговорим, а дальше все забудется
Закрыть встречу без трех договоренностей в сервисе нельзя. Дальше сервис напоминает о сроках вам, а не сотруднику.
У нас нет HR
По методике разговор проводит руководитель — тот, кто принимает решения по этому человеку. Если его проводит наемный HR, культуру в команде формирует он.
Какие есть форматы?
«МОСТ. Полный» — вся картина: цели, деньги, компетенции, взгляд на компанию. 31 вопрос, встреча около двух часов. «МОСТ. Старт» — 21 вопрос, мягкие формулировки, без блока про компанию и компетенций. Подходит для первого раза, когда в команде еще нет привычки к таким разговорам, и для регулярных встреч. «МОСТ через 30 дней» — для новичка через месяц после выхода на работу: совпали ли ожидания и чего не хватило. 8 вопросов, около 13 минут. «МОСТ-суфлер» — без анкеты. Вопросы и подсказки на вашем экране прямо во время живой встречи. Когда разговор уже завтра.
Начните с одного человека
Выберите сотрудника, с которым давно собирались поговорить, и отправьте ему ссылку. Подготовка — 20 минут.
Регистрация занимает минуту. Карта не нужна.